¿Cómo damos seguimiento a los visitantes que llegan por primera vez?
Lo que preocupa realmente a los visitantes
La mayoría de las personas que llegan por primera vez vienen preparadas para dos cosas: ser señaladas durante el culto y ser perseguidas después. Ese temor lo condiciona todo. Por eso se sientan atrás, se van durante la última canción y dan un correo falso si les insisten en llenar una tarjeta. Cualquier seguimiento que confirme ese temor termina la relación más rápido que no hacer seguimiento alguno.
La forma que funciona
Un mensaje, unos días después, de una persona real con nombre propio. Cálido, de tres o cuatro frases, sin ninguna petición. Di que te alegró que vinieran, ofrece una cosa concreta que quizás quieran saber y deja clara la salida: que no tienen ninguna obligación de responder y que nadie los va a perseguir. Y luego, de verdad, no los persigas. Un segundo mensaje sin respuesta suele ser el punto en el que la gente decide que el lugar no es seguro para explorarlo en silencio.
Deja de obligar a la gente a identificarse en la puerta
Las tarjetas de contacto, las bienvenidas en las que hay que ponerse de pie para saludar y los regalos para visitantes obligan a tomar una decisión a alguien cuya necesidad principal es observar sin comprometerse. Dejar que las personas sigan en el anonimato todo el tiempo que quieran es una virtud, no un vacío. Quienes quieran contacto encontrarán la manera de hacerlo; quienes no, volverán, que es el objetivo real.
Haz que la primera visita se entienda antes de que ocurra
Buena parte de lo que el seguimiento intenta reparar podría evitarse con la página web. A qué hora empieza de verdad, cuánto dura, cómo se visten las personas, si los niños se quedan, dónde estacionar, si alguien les pedirá que hablen, qué pasa con el dinero. La ansiedad por esos detalles aleja a la gente y hace que quienes llegan vengan a la defensiva. Responder esas preguntas con claridad hace más que cualquier secuencia de seguimiento.
Una medida realista
La mayoría de los visitantes no vuelve, y eso es normal: la gente busca un lugar que le encaje, y el tuyo no será el adecuado para muchos de ellos. La pregunta útil no es si alguien regresó, sino si irse fue fácil y estar allí fue cómodo. Eso es lo que hace que alguien recomiende tu iglesia a un amigo, incluso después de haber elegido otro lugar.
Acepten, pues, a los demás como Cristo los aceptó a ustedes, para gloria de Dios., Romanos 15:7
No se olviden de practicar la hospitalidad, pues por medio de ella algunos, sin saberlo, han hospedado a ángeles., Hebreos 13:2
Cuando hagas un banquete, invita a los pobres, a los lisiados, a los cojos y a los ciegos, y serás bendecido., Lucas 14:13–14Ask your own question →
¿Qué tan pronto debemos contactar a alguien?
Dentro de unos pocos días es lo habitual: lo bastante pronto para relacionarlo con la visita, pero no tanto como para que parezca vigilancia. Los mensajes el mismo día suelen resultar intensos para alguien que todavía no ha decidido nada.
¿Debe encargarse el pastor del seguimiento?
En una iglesia pequeña es algo natural, aunque para el visitante puede pesar más que un mensaje de un miembro común. Lo que más importa es que venga de una persona con nombre y no de una cuenta general de la iglesia.
¿Qué hacemos si nos dejaron sus datos pero nunca respondieron?
Tómalo como una respuesta y déjalo así. Dar los datos de contacto bajo una presión social leve no equivale a aceptar una secuencia de mensajes, y la gente nota la diferencia entre la bienvenida y la persecución.
¿Vale la pena preguntar por qué alguien no regresó?
Rara vez es útil y a menudo resulta incómodo de recibir. Si quieres esa información, es mejor obtenerla de quienes sí se quedaron, preguntándoles qué estuvo a punto de impedirles volver durante el primer mes.
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